FARMÁCIA MAGISTRAL E DIFERENCIAL COMPETITIVO NA RELAÇÃO COM O CLIENTE: QUALIDADE E CONFIABILIDADE.

A presente pesquisa teve como temática a farmácia magistral e pretendeu analisar como o relacionamento com o cliente é construído a fim de se garantir a qualidade e confiabilidade. Insta salientar que nos últimos anos, o mercado farmacêutico experimentou crescente mudança refletida no mercado competitivo, e na fidelização do cliente que busca por qualidade e confiabilidade. Considerando tais aspectos é que essa pesquisa teve como tema o comércio de medicamentos e se delimitou em qualidade e confiabilidade na relação do cliente com a Farmácia Magistral. A temática acerca das farmácias magistrais desenvolveu-se a partir das seguintes questões: o que é diferencial competitivo na relação com o cliente? Como a
farmácia magistral pode garantir o diferencial competitivo em relação à qualidade e confiabilidade? O objetivo geral da  pesquisa foi analisar de que forma os conceitos de mercado e clientes podem ser aplicados no contexto das farmácias magistrais. Do mesmo modo pretendeu-se compreender como os conceitos de estratégia e diferencial competitivo podem ser aplicados ao contexto da farmácia magistral; analisar de que forma a qualidade e a confiabilidade podem ser garantidas enquanto diferencial competitivo de mercado. Com a realização do estudo, observou-se que a qualidade no atendimento desperta a confiabilidade do consumidor, elevando o diferencial competitivo das farmácias magistrais.