Marketing em Atendimento Humanizado

RESUMO
O objetivo desse estudo é discutir de que forma o marketing aliado ao atendimento humanizado pode se tornar um diferencial no atendimento em odontologia. Hoje, não basta ter apenas conhecimento técnico: o paciente espera ser ouvido, acolhido e sentir segurança durante todo o processo de tratamento. Nesse contexto, o marketing deixa de ser apenas divulgação e passa a atuar como uma ferramenta de aproximação, capaz de fortalecer vínculos, gerar confiança e transformar a experiência do paciente. O atendimento humanizado, quando bem aplicado, ajuda a reduzir o medo e a ansiedade, melhora a satisfação e aumenta as chances de fidelização. Já o marketing, quando voltado para relacionamentos, potencializa essa entrega ao ampliar a visibilidade e fortalecer a reputação do consultório. Além disso, a presença digital da clínica se conduzida de forma ética, clara e acolhedora funciona como uma extensão desse cuidado, reforçando a imagem de excelência. Dessa maneira, este estudo mostra que marketing e humanização não devem ser vistos de forma separada, mas como estratégias que se completam. Quando usados em conjunto, eles contribuem para fidelizar pacientes, consolidar a clínica no mercado e promover crescimento sustentável.

Palavras-chave: odontologia. atendimento humanizado. marketing em saúde. Fidelização. marketing de relacionamento.